Como a Qeevo escuta as pessoas de People
Esta página existe para que qualquer pessoa — sem nenhum conhecimento técnico ou estatístico — entenda o que o People Pulse mede e como ele protege quem responde.
O que é CSAT
CSAT mede a porcentagem de pessoas satisfeitas. Numa escala de 1 a 5, o People Pulse considera as notas 4 e 5 como respostas satisfeitas — e usa só isso para calcular o resultado.
Fórmula
CSAT = respostas 4 ou 5 ÷ total de respostas válidas × 100
Notas 1, 2 e 3 não entram no numerador — elas contam para o total, mas não são consideradas satisfação.
Exemplo ilustrativo
O que fazemos — e o que não fazemos
Medir satisfação só funciona se a resposta for honesta. Incentivar a participação é bem-vindo — desde que de forma neutra, sem sugerir qual nota dar.
O que fazemos
- Explicamos o objetivo da pesquisa antes de pedir sua resposta.
- Perguntamos sua opinião sobre áreas específicas de People.
- Protegemos sua resposta para que não seja associada a você depois de enviada.
- Mostramos os resultados só de forma agregada, nunca resposta por resposta.
- Usamos o resultado para priorizar melhorias reais nas áreas avaliadas.
O que não fazemos
- Induzir uma nota específica antes da pessoa responder.
- Explicar de antemão que notas 4 e 5 ajudam a bater a meta.
- Pressionar funcionários por avaliações positivas.
- Tratar quem não respondeu como se tivesse dado uma nota negativa.
- Divulgar qualquer informação que possa comprometer o anonimato.
Como protegemos o anonimato
Pense numa urna de votação: o sistema precisa saber que você já depositou o seu voto, para impedir que você vote duas vezes.
Depois que a resposta entra na urna, ela não carrega o seu nome junto.
Comentários escritos também são guardados dessa forma: sem nenhum vínculo direto com quem escreveu.
O que o People Pulse não pode prometer é impedir que alguém se identifique voluntariamente pelo próprio texto — se você escrever seu nome ou algo muito específico no comentário, isso continua sendo sua escolha.
Na prática
- 1O sistema confere que você ainda não respondeu esta pesquisa.
- 2Sua resposta é registrada sem nenhuma informação sobre quem você é.
- 3Separadamente, o sistema marca só que “essa pessoa já respondeu” — sem apontar para o conteúdo da resposta.